Veelgestelde vragen

Bestellingen, wijzigingen en annuleringen

Ik kan mijn bestelling niet afronden. Wat nu?
Ondervind je problemen bij het plaatsen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Hoe preciezer je het probleem omschrijft, hoe sneller we je kunnen helpen.

Ik heb een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Check eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Staat de bevestiging er nog steeds niet tussen, neem dan contact met ons op — we controleren of de bestelling correct is geregistreerd en sturen een nieuwe bevestiging.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik heb besteld?
Ja, mits de bestelling nog niet in verwerking is. Wil je het adres of de inhoud van je bestelling wijzigen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op.

Hoe annuleer ik een bestelling?
Zodra een bestelling is bevestigd, worden de producten direct klaargemaakt voor verzending, waardoor annuleren niet altijd meer mogelijk is. Is er iets misgegaan, dan kun je het product na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.

Welke garantie bieden jullie?
Op alle producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Bij een gebrek heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd is 7-14 werkdagen. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer.

Bieden jullie spoedverzending aan?
Op dit moment is alleen standaardverzending beschikbaar. Updates hierover volgen mogelijk in de toekomst.

Naar welke landen leveren jullie?
Wij verzenden momenteel naar Nederland en België.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en voeg foto's van de schade toe. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een oplossing.

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen.
Sommige artikelen kunnen apart worden verzonden. Komen de ontbrekende producten na enkele dagen nog niet aan, neem dan contact met ons op ter controle.

Betalingen en retouren

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Betaalkaart, PayPal, en andere veilige betaalmethoden zichtbaar tijdens het bestelproces.

Hoe retourneer ik een product?
Neem contact met ons op voor een retournummer (RMA) en het retouradres. Retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken om zoekraken te voorkomen.

Wat gebeurt er nadat ik het product heb teruggestuurd?
Zodra wij het product compleet en onbeschadigd hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug. Let op: als het pakket ons niet bereikt, beschadigd is, of later dan 14 dagen na melding van herroeping wordt teruggestuurd, kunnen wij verplicht zijn de terugbetaling te weigeren. Meer informatie vind je in ons retourbeleid.